1. Marco legal

Esta política se rige por la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación (contratos celebrados a distancia y derecho de revocación) y la Disposición N° 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial. Aplica a las compras realizadas a través del sitio web de Morón Motor y, en lo que resulte pertinente, a las compras realizadas en el local físico de Av. Hipólito Yrigoyen 816, Morón.

2. Resumen rápido

Situación	¿Quién paga el envío?	Plazo
Arrepentimiento (cambié de opinión)	Lo paga el comprador, salvo que Morón Motor decida asumirlo	10 días corridos desde la recepción
Producto defectuoso o con fallas de fabricación	Lo paga Morón Motor	Dentro del plazo de garantía legal/del fabricante
Error de envío (producto distinto al pedido)	Lo paga Morón Motor	10 días corridos desde la recepción

3. Derecho de arrepentimiento (compras a distancia)

Si compraste por la web, WhatsApp o teléfono, tenés derecho a arrepentirte de la compra sin necesidad de dar ningún motivo, dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibiste el producto.

3.1. Cómo solicitarlo

Paso 1. Enviá un correo a [email protected] indicando el número de pedido, el producto y el motivo (opcional).

Paso 2. Morón Motor te confirmará la recepción del pedido dentro de las 24 horas y te enviará un código de gestión del trámite.

Paso 3. Te indicaremos cómo y dónde devolver el producto (en el local físico o por el medio de envío que se coordine con vos).

Paso 4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reintegro según lo indicado en la Sección 6.

3.2. Condición del producto

1. El producto debe devolverse sin uso ni instalación en el vehículo, en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.

2. Si el producto fue instalado, montado o presenta signos de uso, no corresponde el derecho de arrepentimiento (sin perjuicio del derecho a garantía por defectos de fabricación, ver Sección 5).

3.3. Excepciones (no aplica el arrepentimiento)

• Repuestos fabricados, cortados o preparados a pedido según especificaciones del comprador.

• Productos ya usados, instalados o montados en el vehículo.

• Compras realizadas con fines de reventa o para integrarlas a un proceso productivo o de prestación de servicios a terceros (operaciones sin relación de consumo, por ejemplo, compras de talleres o empresas para reventa).

• Productos perecederos o que por su naturaleza no admitan devolución una vez abierto el empaque (por ejemplo, líquidos, lubricantes o sellados de seguridad rotos).

4. Cambios y devoluciones en el local físico

Para compras realizadas presencialmente en Av. Hipólito Yrigoyen 816, Morón, el derecho de arrepentimiento de la Sección 3 no aplica por tratarse de una compra presencial. No obstante, Morón Motor ofrece un plazo de 10 (diez) días corridos desde la fecha de compra para solicitar el cambio del producto, siempre que se presente el comprobante de compra y el producto se encuentre sin uso, sin instalar y en su embalaje original.

Los productos defectuosos o entregados por error se cambian o reintegran sin cargo, presentando el comprobante de compra, conforme a la Sección 5.

5. Producto defectuoso o error de envío

Independientemente del derecho de arrepentimiento, si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado (error de envío, número de parte incorrecto enviado por Morón Motor), el comprador tiene derecho a la reparación, el cambio o el reintegro, conforme la garantía legal de los artículos 11 a 18 de la Ley N° 24.240 y, en su caso, la garantía del fabricante.

3. Este reclamo puede realizarse dentro del plazo de garantía vigente para el producto (legal y/o del fabricante), no limitado a los 10 días del arrepentimiento.

4. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta de Morón Motor cuando el defecto o error es atribuible a la empresa.

5. No se aceptan como garantía los repuestos dañados por instalación inadecuada, uso indebido, golpes, corrosión por falta de mantenimiento, o modificaciones realizadas por talleres o terceros ajenos a Morón Motor.

6. Reintegros

6. El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el comprador y Morón Motor acuerden otra modalidad (por ejemplo, nota de crédito o cambio por otro producto).

7. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Morón Motor procesará el reintegro en un plazo razonable, informando al comprador por correo electrónico el detalle de la operación.

8. Los plazos de acreditación del reintegro pueden variar según la entidad bancaria o procesadora de pagos utilizada.

7. Productos que no se aceptan en devolución

• Repuestos instalados, montados o con evidencia de uso (salvo que se trate de un reclamo de garantía por defecto de fabricación).

• Productos sin su embalaje original, o con el embalaje deteriorado al punto de impedir su reacondicionamiento para la venta.

• Productos hechos o pedidos a medida del comprador.

• Productos cuyos sellos de seguridad o precintos hayan sido violados, cuando la naturaleza del producto lo requiera.

Morón Motor se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto y, de verificarse alguna de estas situaciones, informar al comprador los motivos del rechazo de la devolución dentro de un plazo razonable.

8. Envíos y coordinación logística

La modalidad de devolución (envío a coordinar, retiro a domicilio o entrega en el local físico) se define caso por caso con el comprador, según la zona y el tipo de producto, al momento de gestionar la solicitud de devolución, cambio o garantía.

9. Contacto

Morón Motor S.R.L. — CUIT 30-57384504-4

Domicilio: Av. Hipólito Yrigoyen 816, Morón, Provincia de Buenos Aires.

Email: [email protected]

Ante cualquier disconformidad no resuelta de manera directa, el comprador puede recurrir a la Dirección de Defensa del Consumidor de su jurisdicción o al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo.

Política de Devolución